AIコマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役社長 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、「BOTCHAN」を提供する株式会社wevnal（本社:東京都渋谷区、代表取締役:磯山博文、以下 wevnal）との間で、電話接客領域における包括的アライアンスを締結したことをお知らせします。両社は、①技術連携（API連携の標準化）、②協業（電話接客の品質・体験向上に向けた共同推進）、③顧客支援（両社の知見を活かした支援体制の強化）の3つの連携により、EC・通販事業者における応対品質の向上と顧客満足度の向上を推進してまいります。

 

背景

　EC・通販事業者にとって、電話は今なお顧客との重要な接点です。問い合わせから解約対応まで、電話一本の電話対応が顧客のブランド体験、ひいてはLTVを左右する場面は少なくありません。

一方で、こうした電話接客の品質は担当者の経験値に依存しやすいという課題があります。wevnalが2026年に実施した調査*では、88.7%が熟練オペレーターと新任オペレーターの応対品質に差があると回答。AI導入への期待としても、熟練者のノウハウ再現(40.5%)がコスト削減（21.4%）を上回るなど、電話接客における「人手不足の穴埋め」ではなく「熟練の継承」への期待が高まっていることも見えてきました。

こうした背景から、AIコマースプラットフォーム「ecforce」を通じて多くのEC・通販事業者を支援してきたSUPER STUDIOと、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を提供するwevnalは、双方の強みを掛け合わせることで、受電対応から解約抑止対応までを一気通貫で高度化することを目的に、今回のアライアンス締結に至りました。

*出典：株式会社wevnal「2026年 コールセンター接客品質実態調査」

ecforce×BOTCHAN AICALLアライアンスの概要

今回のアライアンスは、以下の3つの連携で構成されています。

① 技術連携：API連携の標準化
両社間でAPI連携を標準化し、受注登録・契約情報参照・解約/変更処理を自動化することで、リアルタイムに高度なパーソナライズ電話接客を実現します。

② 協業：電話接客領域における高度化
電話注文の受付、解約希望の入電対応、後処理の自動化まで含む電話接客領域において、「ecforce」×「BOTCHAN AICALL」を掛け合わせた協業を行います。
ecforce上で管理される顧客・契約情報とBOTCHAN AICALLの対話AI技術を連携させることで、顧客の状況に応じた電話応対を可能にし、応答率100%とビジネスKPIを達成する応対品質の高度な均質化を目指します。

③ 顧客支援：両社の知見を活かした支援体制の強化
両社は、それぞれが持つコマース領域および電話接客領域の知見を活かし、「ecforce」導入企業のうち電話接客に課題を持つ事業者を対象に、支援体制を強化します。各事業者の課題や運用状況に応じて、「ecforce」と「BOTCHAN AICALL」を活用した支援を行い、電話接客における顧客体験の向上を目指します。

両社代表コメント

株式会社SUPER STUDIO 代表取締役社長 CEO　林 紘祐 コメント
コマース事業において、電話は商品の購入から継続利用、各種手続きに至るまで、お客様とブランドをつなぐ重要な接点です。一方で、応対品質の均質化や運用負荷の軽減は、多くの事業者が抱える課題の一つです。
今回、wevnal様が持つ電話接客領域の知見と、「BOTCHAN AICALL」の対話AI技術を、「ecforce」上で管理される顧客・契約情報と連携させることで、お客様一人ひとりの状況に応じた電話接客の実現を支援できると考えています。
本アライアンスを通じて、コマース事業者の業務効率化と顧客体験の向上を両立し、持続的な事業成長に貢献してまいります。

株式会社wevnal 代表取締役 磯山博文 コメント 
「BOTCHAN AICALL」は、熟練オペレーターが培ってきた接客の技をAIに継承し、どの企業でも『人の温度がある接客』を届けられる状態を目指して開発してきました。
今回、多くのEC・通販事業者のみなさまと『ecforce』を通じて向き合ってこられたSUPER STUDIO様と手を組むことで、受注のご相談から解約をご検討されているお客様への対応まで、電話の先にいる一人ひとりに、これまで以上に丁寧に向き合える接客体験を届けられると考えています。

今後の展望

　今後、両社は電話応対領域における「ecforce」と「BOTCHAN AICALL」の本アライアンスをもとに、電話接客に課題を持つ「ecforce」導入事業者への支援を順次拡大してまいります。電話注文や解約・変更対応を中心に、事業者の課題や運用状況に応じた「BOTCHAN AICALL」の導入・活用を支援してまいります。

また、「ecforce」上で管理される顧客・契約情報と「BOTCHAN AICALL」の対話AI技術の連携を深め、電話応対から後処理までを含む業務の効率化を推進します。両社が持つコマース領域と電話接客領域の知見を活かして支援体制を強化することで、事業者の運用負荷軽減と、顧客一人ひとりに応じた接客体験の向上を両立し、LTVの最大化と持続的な事業成長に貢献してまいります。

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」について

「BOTCHAN AICALL」は、熟練オペレーターの応対ノウハウを学習したAIが、高品質な電話応対を自動化するサービスです。 Microsoft Azure OpenAI Serviceによる自然な対話と、基幹システムとのリアルタイムAPI連携により、お客様一人ひとりに合わせた最適な対応を実現。「解約やコース変更」などの複雑な手続きも24時間365日、即座に処理します。 これにより、高品質な接客体験とコスト削減を両立し、“理想のオペレーター“を即戦力として配置できます。

株式会社wevnalについて

会社名：株式会社wevnal
所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階
代表者：代表取締役 磯山博文
設立：2011年4月
資本金：100,000,000円
事業内容：「BOTCHAN」の開発・提供
URL：https://wevnal.io/
「BOTCHAN AICALL」サービスURL：https://botchan.io/lp/aicall

 

※記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。
※本プレスリリースに掲載されている情報は発表日現在のものです。