コマースDXを実現する統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、EC・店舗の顧客データ基盤の構築を可能にする「ecforce cdp」の提供を開始します。ecforce cdpは、既に提供を開始しているecforce maやecforce biも併せて活用することで、データの統合管理から分析、活用までを一貫してサポートすることが可能となります。これにより、コマース事業者のマーケティング活動をはじめとしたビジネス全体を最適化し、高度化することのできる環境をワンストップで構築します。なお、ecforce cdp・ecforce bi・ecforce maの3つのデータソリューションに関しては、カートシステムとしてecforceを導入する事業者以外もご利用いただけるようになります。

■ecforce cdpの開発背景

　近年、消費者のニーズや行動パターンの多様化により、その変化に柔軟に対応すべく、コマース領域の企業のDXが加速しています。特にコマースDXの要となるデータ活用においては、事業者が保有するあらゆる顧客データを統合管理・分析・活用することで、売上の向上や顧客体験の最大化を図っています。一方でツール導入のために大規模なプロジェクトで長い期間と多額のコストをかけて取り組んではいるものの、「複数の販売チャネルで取得したデータの統合ができていない」「ツールが煩雑で使いこなせていない」「見たいデータが見られない」など、依然として多くの課題を抱えています。

　SUPER STUDIOでは、統合コマースプラットフォーム「ecforce」としてコマース事業者のビジネス全体の最適化を目指し、様々なプロダクトを提供してまいりました。直近では、コマースDXに欠かせないデータ活用にまつわるプロダクトに注力し、2023年3月には専門性の高い人材やノウハウがなくとも顧客ごとに最適化されたCRM施策が可能なMAツール「ecforce ma」、2024年4月にはデータの可視化・分析を行うダッシュボードツール「ecforce bi」をローンチし、コマース事業者がデータの可視化・分析からCRM施策の実行までを一貫して行える環境を提供しています。

　そしてこのたび、EC・店舗の顧客データ基盤「ecforce cdp」を開発しました。ecforce cdpは、社内外に存在する様々なデータを統合・可視化することで、データの利活用を促進します。統合したデータを基に顧客を分析し、最適なCRM施策を行うことで顧客体験の最大化を実現します。専門性を排除したシンプルな設計と、直感的で使いやすいユーザーインターフェースで、データアナリストなどの専門人材がいなくとも簡単に利用することができます。

　既に提供を開始しているecforce ma・ecforce biと併せて活用することで、データの統合管理から分析、活用までをワンストップで実行できるようになります。

■ecforceが提供する「アジャイルデータ活用」

　データ活用で成果を出すためには、データの統合管理・分析・活用の一連の流れをスピーディーに繰り返し、短期で軌道修正しながらプロジェクトを進行することが重要です。そのため、プロジェクトの開始当初からゴールを設定し、長い時間をかけて進めるという従来のやり方では、結果的に時間とコストが膨大にかかり、成果が見えづらいというケースが散見されます。この要因は、異なるベンダーの様々なツールが混在し、システム構成がサイロ化していることや、事業状態に応じて見たいデータを見るためにシステム改修の頻度が嵩むこと、システムごとの分断によってデータ可視化や施策の実行に時間がかかるといったことが挙げられます。

　ecforceは、統合コマースプラットフォームとしてコマース基盤とデータ基盤を統合したSaaSで提供しているため、可視化・活用したいデータが増えた場合も短期で要件定義・設計・開発を行うことが容易であり、シームレスにデータの統合管理・分析・活用を行うことができます。これにより、データを軸としたスピーディーなマーケティング施策の実行が可能となり、市場環境の変化にも迅速に対応できるシステム基盤を構築できます。ecforceは、ビジネスの速度を上げる“アジャイルデータ活用”を通して、真のコマースDXを実現します。

■データソリューションの提供について

　これまでecforceにまつわるアプリケーションに関しては、全てAppsとしてecforceの利用を前提として提供してまいりましたが、ecforce cdp、ecforce bi、ecforce maのデータソリューションに関しては、カートシステムとしてecforceを導入する事業者以外も利用できるようになります。コマース事業者側の既存のカートシステムと本データソリューションを連携することで、顧客を軸としたデータを統合管理・分析・活用し、成果に直結するマーケティング施策が実行可能な環境を構築できます。

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▼ecforce data solution
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