AIコマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役社長 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、次世代型店舗予約・顧客管理システム「ecforce check」において、エンドユーザーの顧客体験向上に向けた機能拡充を行いました。今回の機能拡充では、利用したい席や場所をエンドユーザー自身が選んで予約できる「座席指定機能」と、1回の予約で家族・グループなど複数人分をまとめて購入・予約できる「人数分のチケット購入機能」を新たに提供します。これにより、座席や定員を前提とするフィットネスやスクール、観戦・興行、各種イベントなどを運営する事業者は、エンドユーザーに「座席やチケットを選んで、まとめて予約する」体験をスムーズに届けられるようになります。こうした予約・購入体験の向上は、ecforce checkを導入する事業者にとっても、空席を直前まで活かした柔軟な販売や、グループ単位の来場需要の取りこぼし抑制につながります。

機能開発の背景

　余暇の過ごし方や体験の選び方が多様化するなか、フィットネスやスクール、観戦・興行、各種イベントなど、来店・来場を前提とするサービスを利用する機会が広がっています。こうしたサービスを予約するエンドユーザーにとって、空席を見ながら座りたい席・使いたい場所を自分で選べること、そして家族やグループの分を1回でまとめて予約・購入できることは、予約体験の満足度を大きく左右する要素です。

　これまでecforce checkは、店舗予約とEC購入の顧客データを一元化し、予約から購入までをつなぐサービスを提供してきました。一方で、座席予約やチケット購入に関しては制約があり、座席を指定した予約や1回の予約で購入できるチケットも1枚（1人・1回分）までに限られていました。そのため、座席指定やグループ単位での購入を必要とする業態では、専用システムの開発・保守や複数ツールの併用、手作業での運用に頼らざるを得ませんでした。その結果、コストと運営負荷がかさむだけでなく、エンドユーザーの予約体験も、事業者側の顧客データも分断されてしまうといった課題が生じていました。　

　そこでecforce checkに、利用したい席や場所をエンドユーザー自身が選んで予約できる「座席指定機能」と、1回の予約で家族・グループなど複数人分をまとめて購入・予約できる「人数分ののチケット購入機能」を新たに拡充しました。これにより、エンドユーザーの体験をスムーズに届けられるようになり、あわせて空席を直前まで活かした柔軟な販売や、グループ単位の来場需要の取りこぼし抑制にもつなげられます。

 

主な機能拡充

1. 座席指定機能
店舗やイベント会場の座席配置を管理画面の方眼グリッド上に再現し、レイアウトを作成。席単位で予約を受け付けられます。ジムやピラティスのマシン席、劇場・イベント会場の座席など設備ごとにレイアウトを設定でき、さまざまな業態に合わせた予約環境を構築できます。

＜事業者向け＞
・店舗の座席配置を再現：
　　方眼グリッド上に座席を配置してレイアウトを作成できるほか、設備ごとに1つのレイアウトを設定できます。
・座席ごとの定員設定：
　　1席あたりの予約可能人数を設定でき、1席1名のマシン席から複数名で利用する席まで表現できます。
・座席へのラベル付け：
　　座席種別や名称を付与でき、用途に応じた座席管理が可能です。プログラムごとに予約の締切を設定することもできます。
・管理画面からの座席確保・変更：
　　管理画面から座席を確保できるほか、予約編集時の座席変更も可能です。

＜エンドユーザー向け＞
・座席を選んで予約：
　　予約フローのなかで空席を見ながら座席を選択できます。
・マイページで予約座席を確認：
　　レイアウトを設定した設備では、予約詳細に座席とレイアウトが表示されます。

2. 人数分のチケット購入機能

1回の予約で、来場人数分のチケットをまとめて購入できます。1種類のチケットを複数枚購入するケースに加え、複数種類のチケットの同時購入にも対応し、家族・グループでの予約をスムーズに受け付けられます。

 

活用シーン例

フィットネス・ジム（座席指定レッスン）
マシンや座席が決まっているピラティス・フィットネスなどのレッスンで、エンドユーザーが空席を確認しながら希望の座席を選んで予約できます。

スポーツ観戦・興行・イベント
会場の座席レイアウトから座席を指定して予約できます。家族やグループでの来場時も、1回の予約・決済で複数種類・複数枚数のチケットをまとめて購入できます（例：大人2枚＋子ども2枚）。

習い事・教室・レッスン
アトリエや料理教室など座席や設備が決まっているレッスンで、エンドユーザーが場所を選んで申し込めます。親子参加やグループレッスンでは、参加人数分をまとめて受け付けることもできます。

レストラン・飲食店
予約するテーブルやカウンター席を指定して受け付けられます。
コース料理の事前決済にも対応し、来店人数分をまとめて決済いただけます。

コワーキング・レンタルスペース
利用したいデスクや個室、会議室など、希望のスペースを指定して予約できます。座席やブースが決まっている拠点でも、エンドユーザーが空き状況を確認しながら選んで申し込めます。

　予約から購入、来店・来場後のEC購入までをシームレスにつなぐことで、エンドユーザーの利便性の向上と事業者の運営効率の双方を高めることができます。

 

今後の展開

　SUPER STUDIOは引き続き、予約から購入、来店・来場後のEC購入までをシームレスにつなぐ機能開発を順次進め、多様な事業者の顧客体験の向上と事業成長を支援してまいります。

 

※　記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。